Domande frequenti

È necessario presentare una carta di credito con credito disponibile, intestata al noleggiatore. La firma deve corrispondere al nome stampato sulla carta e alla firma sul contratto di noleggio auto. Per le prenotazioni online, il numero e il nome stampati sulla carta presentata devono corrispondere al nome e al numero memorizzati per la prenotazione online.

Carte di credito accettate: American Express®, Mastercard®, VISA® e Discover® Network.
Il noleggiatore è responsabile di eventuali commissioni per scoperto di conto.
Non accettiamo carte prepagate

Noleggio auto con carta di debito

Per carte di debito/bancomat si intendono tutte le carte non di credito che riportano il logo VISA, Mastercard® o Discover. Le carte prepagate o qualsiasi altra carta non di credito priva di uno di questi loghi non sono accettate.

Gli animali domestici sono ammessi nei veicoli a noleggio di Faraone Rental Car Solutions. I clienti devono restituire l'auto a noleggio pulita e priva di peli per evitare costi aggiuntivi di pulizia/lavaggio.

Cancellazione gratuita:
Le cancellazioni sono accettate in qualsiasi momento qualora non venga fornito un metodo di pagamento, come una carta di credito o di debito, a garanzia della prenotazione.

Prenotazioni garantite:
Le cancellazioni sono accettate fino a un giorno di calendario prima della data di prenotazione.
Le prenotazioni cancellate con più di 24 ore di anticipo rispetto all'orario di ritiro sono gratuite. Se la prenotazione viene cancellata entro 24 ore dal ritiro o se non viene utilizzata, verrà applicata una penale di cancellazione di 50€.

Penale di cancellazione per prenotazioni con pagamento anticipato:
Si prega di notare che è necessario presentare la carta utilizzata per il pagamento anticipato al momento del ritiro del veicolo.
Se una prenotazione con pagamento anticipato viene cancellata con più di 24 ore di anticipo rispetto all'orario di ritiro, verrà addebitata una penale di cancellazione di 50€. Se una prenotazione con pagamento anticipato viene cancellata entro 24 ore dal ritiro o non viene ritirata affatto, verrà addebitata una penale di mancata presentazione di 100€. Qualsiasi prodotto assicurativo o aggiuntivo selezionato al momento della prenotazione può essere annullato al banco al momento del noleggio senza incorrere in penali.

I clienti residenti nel territorio della CE devono presentare una patente di guida valida, non scaduta e rilasciata da un ente governativa, con foto del titolare. Le patenti digitali non sono accettate. La patente di guida deve essere valida per l'intera durata del noleggio.

Noleggiatori internazionali che si in Italia

È importante che i clienti verifichino con il dipartimento dei trasporti competente per assicurarsi di essere in regola con le normative locali in materia di patenti di guida. Le seguenti procedure vengono adottate per garantire che il cliente presenti una patente di guida valida al momento del noleggio.

La patente di guida del proprio Paese di origine, valida, non scaduta e con fotografia. Le patenti digitali non sono accettate.

Se la patente di guida del Paese di origine è in una lingua diversa dall'italiano si consiglia, ma non è obbligatorio, di presentare una patente di guida internazionale a scopo di traduzione, oltre alla patente di guida del Paese di origine.

Se la patente di guida del Paese di origine è in una lingua diversa dall'italiano (ad esempio l'alfabeto non è un alfabeto latino esteso come il tedesco o lo spagnolo, ma è russo, giapponese, arabo, ecc.), è necessaria una patente di guida internazionale.

Se non è possibile ottenere una patente di guida internazionale nel Paese di origine, è possibile presentare una traduzione professionale dattiloscritta. In entrambi i casi, è necessario presentare anche la patente di guida del Paese di origine.

I clienti non possono noleggiare un veicolo presentando esclusivamente la patente di guida internazionale. La patente di guida internazionale è una traduzione della patente di guida del paese di origine del titolare e non è considerata una patente di guida né un documento di identità valido.

Non si accettano fotocopie delle patenti di guida.
Non si accettano permessi di guida provvisori.

Le patenti di guida provvisorie potrebbero essere rifiutate qualora l'agenzia di noleggio non sia in grado di verificare l'identità del cliente o l'autenticità della patente provvisoria. Potrebbe essere richiesto un documento di identità aggiuntivo rilasciato dal governo competente

Il coniuge o il partner convivente del noleggiatore che soddisfi gli stessi requisiti di età e patente di guida del noleggiatore sono autorizzati a guidare senza costi aggiuntivi.
Gli eventuali conducenti aggiuntivi autorizzati devono essere presenti al momento del noleggio e soddisfare i requisiti di età e patente di guida. Al costo del noleggio verrà aggiunto un supplemento di 50€ al mese per ogni conducente aggiuntivo autorizzato, salvo diverse condizioni contrattuali.

Il coniuge o il partner convivente è l'unico conducente aggiuntivo consentito per i noleggi effettuati con carta di debito.

Sono inoltre esentati i seguenti casi:

I contratti aziendali consentono di includere gratuitamente i seguenti conducenti aggiuntivi:
Noleggi commerciali (aziendali)
Il socio in affari del noleggiatore
Il datore di lavoro o un collaboratore che abbia un contratto aziendale firmato con Faraone Rental Car Solutions e che utilizzi l'auto per motivi di lavoro e che soddisfi i normali requisiti di noleggio.

Nota bene: in caso di prenotazione tramite terzi, i vantaggi di Faraone Rental Car Solutions non saranno applicabili.

Tutte le altre situazioni relative a conducenti aggiuntivi autorizzati sono soggette a un costo mensile.

Un conducente aggiuntivo può essere aggiunto al contratto solo presso la sede di noleggio e può essere aggiunto o rimosso anche durante la validità del contratto. Quando si aggiunge un conducente aggiuntivo durante la validità del contratto, sia il noleggiatore che il conducente aggiuntivo devono essere presenti presso la sede.

Il sistema calcolerà i costi in base alle date in cui il conducente aggiuntivo è stato indicato nel contratto di noleggio.

Tutti i conducenti aggiuntivi devono:

Soddisfare i requisiti di età
Presentarsi al banco di noleggio con il noleggiatore principale
Esibire una patente di guida valida

Potrebbe essere applicato un costo mensile aggiuntivo per ogni conducente aggiuntivo indicato nel contratto di noleggio.

Sono disponibili tariffe speciali per il personale del governo Italiano che viaggia con ordini di servizio o di missione.
Il cliente deve esibire un documento d'identità militare/governativo per usufruire della tariffa

Viaggi ufficiali per militari e personale governativo
Richiedi la tariffa governativa al momento della prenotazione per usufruire dei seguenti vantaggi.

Non è richiesto alcun deposito cauzionale
Non è previsto alcun supplemento per il conducente
Non è previsto alcun supplemento per i conducenti di età inferiore a 25 anni
L'assicurazione è inclusa nella tariffa


Ottieni tariffe scontate per viaggi ufficiali governativi

Viaggi di piacere per militari e personale governativo:

Sono disponibili tariffe speciali per il personale del governo Italiano che viaggia senza ordini di servizio ufficiali.
Queste tariffe sono disponibili presso la nostra sede.
Richiedi la tariffa riservata ai dipendenti governativi al momento della prenotazione.
Ottieni le tariffe scontate per per dipendenti governativi e militari

È necessario soddisfare i seguenti requisiti:

È richiesto un deposito cauzionale in contanti o con carta di credito
È necessario soddisfare i normali requisiti di noleggio
Il cliente deve esibire un documento d'identità militare/governativo per usufruire della tariffa
Anche i familiari con documento d'identità a carico hanno diritto alle tariffe agevolati
L'età minima per il noleggio è di 21 anni

L'età minima per noleggiare un veicolo è di 21 anni.

Ai conducenti di età compresa tra 18 e 24 anni potrebbe essere applicato un "Supplemento Giovani" al noleggio.
Il costo medio è di 100€ mensili

Il personale militare e i dipendenti governativi statunitensi di età pari o superiore a 18 anni non sono soggetti al Supplemento Giovani per i noleggi effettuati per viaggi di servizio autorizzati, ma devono esibire all'agenzia di noleggio i propri ordini di servizio ufficiali.

I clienti devono soddisfare i seguenti requisiti:

Rispettare i requisiti di età minima del luogo di noleggio
Presentare una patente di guida valida
Presentare una carta di credito principale con credito disponibile intestata a proprio nome al momento del noleggio.
Oltre al costo previsto del noleggio, potrebbe essere richiesto un importo aggiuntivo.

Generalmente è previsto un periodo di tolleranza di 2 ore. Se il veicolo viene restituito entro 2 ore dall'orario di noleggio, in un giorno successivo, verranno applicati costi orari aggiuntivi. Se il veicolo viene restituito 2 ore o dopo verrà addebitato un ulteriore giorno di noleggio.

Cosa devo fare in caso di incidente con un'auto a noleggio?

In caso di incidente, la tua sicurezza è la cosa più importante. Chiama il numero unico 112 o le autorità locali per ricevere assistenza e presentare una denuncia alla polizia. Dopodiché, contatta l'assistenza stradale al numero 000 000 0 0 0 0 , disponibile 24 ore su 24, per segnalare l'incidente. L'assistenza stradale redigerà un rapporto sui danni e organizzerà il servizio di traino per il veicolo danneggiato, qualora non sia più in grado di circolare.

Se la tua auto a noleggio si guasta a causa di un problema meccanico e non è più in grado di circolare, assicurati di raggiungere un luogo sicuro, lontano dal traffico. Dopodiché, chiama l'assistenza stradale al numero 00000000 000 0 e ti aiuteranno con la procedura di traino.

La maggior parte dei veicoli noleggiati può essere guidata nel territorio della CE. Alcune categorie di veicoli, come auto di lusso, furgoni passeggeri o di merci di grandi dimensioni e altri veicoli speciali, potrebbero non essere autorizzati a circolare al di fuori dell'Italia.

Faraone Rental Car Solutions offre le seguenti tipologie di assicurazione e protezione per il noleggio auto:

Esenzione per danni da collisione: esonera il cliente dalla responsabilità per eventuali danni, totali o parziali, che potrebbero verificarsi al veicolo a noleggio durante il periodo di noleggio.
Nota: non si tratta di una polizza assicurativa, ma di una clausola di esonero facoltativa.

Assistenza Stradale: consente ai clienti di Faraone Rental Car Solutions di essere esonerati dalla responsabilità finanziaria per interventi di assistenza stradale a pagamento, come smarrimento delle chiavi, blocco delle portiere e esaurimento del carburante.

Assistenza Stradale Plus: l'Assistenza Stradale Plus consente ai clienti Alamo di essere esonerati dalla responsabilità finanziaria per interventi di assistenza stradale a pagamento, come smarrimento delle chiavi, blocco delle portiere e esaurimento del carburante.

Full KASKO: .......

Posso aggiungere le catene da neve? Mi è garantito un SUV a trazione integrale?

Faraone Rental Car Solutions non offre catene da neve/dispositivi di trazione come equipaggiamento aggiuntivo, né è consentito montarli sui veicoli a noleggio a meno che non siano richiesti dalla legge statale o provinciale. In Svizzera, le catene da neve/dispositivi di trazione sono consentiti durante le allerte meteo di livello 1/2.

Politica: La legge sulla sicurezza dei veicoli a motore impone ai produttori di automobili di inviare una notifica di richiamo per motivi di sicurezza ai proprietari dei veicoli. Quando riceviamo tale notifica di richiamo e i relativi numeri di identificazione del veicolo (VIN), la politica prevede di non noleggiare tali veicoli fino a quando non sia stata implementata la soluzione specificata dal produttore o la riparazione provvisoria autorizzata.

Procedura: Dopo aver ricevuto la notifica di richiamo per motivi di sicurezza, identifichiamo i veicoli interessati tramite il VIN e li blocchiamo obbligatoriamente nel proprio sistema di gestione del noleggio. Questo blocco impone che l'intervento di richiamo venga completato prima di poter noleggiare il veicolo. Talvolta i produttori comunicano che alcuni veicoli richiamati possono essere utilizzati in sicurezza una volta completata una riparazione provvisoria autorizzata. In tali casi, possiamo noleggiare i veicoli dopo il completamento della riparazione provvisoria, ma solo fino a quando non sarà disponibile la soluzione definitiva.

Faraone Rental Car Solutions non consente l'utilizzo di ganci di traino o il traino di alcun tipo con il veicolo a noleggio.

Un avviso viene inviato sulla base delle informazioni forniteci, in qualità di proprietari registrati del veicolo, da un comune o da un ente gestore di strade a pedaggio.
Le informazioni, basate su data, ora e veicolo, indicano che lei era il noleggiatore.

Se hai pagato il noleggio auto con carta di credito o di debito addebiteremo direttamente l'importo sulla carta di credito o di debito indicata nel contratto di noleggio; non è necessario fare altro.

Se desideri pagare con un'altra carta o se hai pagato il noleggio auto in contanti, contattaci.

Se ritieni che gli addebiti siano stati pagati, compila il modulo di contatti e un rappresentante del servizio clienti risponderà alla tua richiesta.

La email che vi abbiamo inviato contiene dettagli sulla data, l'ora e il luogo dell'incidente. Tuttavia, poiché di solito riceviamo solo notifiche elettroniche, il che riduce i costi di elaborazione e i tempi di attesa, non siamo in grado di fornire copie cartacee delle multe o delle sanzioni.

In alcune località collaboraiamo con le autorità locali per trasferire la responsabilità delle infrazioni e dei pedaggi al cliente responsabile del noleggio auto.
In questi casi, i clienti pagano le infrazioni o i pedaggi direttamente alle autorità locali. Tuttavia, la nostra commissione amministrativa standard rimane comunque applicabile.

Dipendiamo dalle autorità governative e dagli enti gestori dei pedaggi per tutte le informazioni relative ai pedaggi e ad altre infrazioni.
Nella maggior parte dei casi, l'elaborazione richiede da una a quattro settimane, sebbene in alcune circostanze possa richiedere anche più tempo.
Il nostro obiettivo è quello di avvisarti il ​​prima possibile.
In base ai termini e alle condizioni del tuo contratto di noleggio, sei responsabile di tutti i costi, le multe, le infrazioni e i pedaggi, nonché di una commissione amministrativa che applichiamo per l'elaborazione e la fatturazione.

Il nostro sistema di fatturazione ti notifica ogni singolo pedaggio o infrazione.

Applichiamo una commissione per tutti i costi che noi e le nostre società affiliate sosteniamo per contravvenzioni, pedaggi e la loro gestione.